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デビットカードとATMカードのPINは同じ番号?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードPINについてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長様

いつも助かる情報を有り難うございます。
当方HSBC香港の Premierアカウントを利用しています。

HSBC Mastercard® Debit CardのPINについてもう少し深く教えてください。

日本のATM(セブン銀行など)にてHSBC Mastercard® Debit Cardを用いてSavings accountから引き出しをしようとした場合、求められるPINはATM用のPIN(キャッシュカードを用いてATMから引き出す際と同じPIN)でしょうか?

それともHSBC Mastercard® Debit CardのPINを使うことになりますでしょうか?

HSBC Mastercard® Debit CardのPINは買い物の際などに使うPINで、ATMからの引き出しにはATM用のPINを使うものだと思い込んでいたのですが、基本的な考え方についてご教示いただければ幸いです。

以下、現在私が置かれている状況を参考まで。
同じセブン銀行のATMで、キャッシュカードでは引き出しできるがHSBC Mastercard® Debit Cardでは引き出し出来ないという状況になっており、困惑しております。

キャッシュカードにはUnionPayのマークとEPSのマーク、HSBC Mastercard® Debit CardにはcirusマークとEPSのマークがついております。

また、ATM用の(=キャッシュカード用の)PINとHSBC Mastercard® Debit Card用のPINを同一のPINに設定したように記憶しております。

同一PINの設定はシステム上不可能だということであればそれは私の記憶違いで、私がPINを間違えているだけ、という事になると思うのですが、ブロックがかかるのが怖くて試せずにいます。

以上のような状況におります。

関連のありそうな情報がございましたら併せてご教示いただければ幸いです。

また、Debit cardのPINはショッピング利用でPINを求められた際にもATM引き出しと同じPINでOKなのでしょうか?

今のところPINを求められたケースはないのですが、旅先で特急列車の切符を買う場合などに使えたら便利だなと思っております。

もし可能でしたら、併せて取り上げていただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCが発行するATMカードとDebit card、Credit cardは発行されるカード毎にPINが発行されます。


1)新しくDebit cardが発行された場合→アクティベーションを済ませるとPINが郵送されてきます。

2)更新されたカードの場合→旧カードのPINをそのまま利用出来ます。

3)PINの変更→HSBCのATMで変更が可能です。

ATMのPINとDebit cardのPINは同じ番号に設定する事も可能ですが、HSBCがカード発行時に自動的に設定はしてくれません。

PINが分からなくなってしまった場合は、PINの再発行申請が必要になります。






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ATMカードをライブチャットから有効化する方法!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はマイアテさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。


聞いてください支店長

はじめまして。

私も新しいATMカードが届いた時には無効なカードになってました。
が、このブログ記事を読み、ログインしてからチャットを使って無事にアクティベートできました。
本当にありがとうございます。

他のお困りの方の為にも、私の体験をシェアしますね。
伝えた要点は以下の通りです

1.届いた日
2.直ぐにアクティベートしたがエラー「invalid card」だった
3.自分のATMカードは、発行から3ヶ月以上経過してるか確認(念のため)
4.どうすればアクティベートできるか質問

暫くすると「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました(名前の右側に1つの数字があります)。

番号を教えたら「10分程度待ってね」と・・・
10分後「ATMカードを復元しました。3日以内にアクティベートしてね」と回答がきました!

これでATMでアクティベートできる状態になり、無事アクティベートできました。

※無事できましたが実際の所、1回目の復元ではエラーになりました(同じエラー「invalid card」)。
マジで焦りながらも、再度チャットで同じエラーでアクティベートできない、いつアクティベートすればよいか伝えた所、「ネットワークの問題で復元失敗してた。再度復元したのでやってみて」と回答が。

「3分後くらいにやってもいい?」に「もちろん!」。
本当かなぁ~、疑心暗鬼になりながらも再度アクティベートを試みると・・・成功しました!
マジ勘弁、かなり冷や汗ものでしたw

私も英語が得意ではないので、Google翻訳使ってやり取りしました。

以上です。
どうぞお役に立てれば。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

ライブチャットからのATMカード・アクティベーション情報をお寄せいただきありがとうございました!

無事にライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました(名前の右側に1つの数字があります)。

この質問で確認されたATMカードの数字は、カードの発行枚数になります。
3の数字のカードが届いた場合は、口座開設後に発行されたATMカードが3枚目という事になります。


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HSBC Mastercard® Debit CardのPINを日本から設定をしてみよう!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードのPIN変更の手続きをご紹介致します。
(ATMカードのPIN変更ではありません)

HSBC香港のデビットカードが発行されると、アクティベート(有効化)後にカード用のPINコードが郵送で届くきます。

通常、HSBCが発行するPINコードを使いATMでの引出しを行いますが、コロナの影響で最近は香港から日本まで届くのに時間がかかり、数ヶ月経たないと手元に届かない状態です。

しかし、実はこのPINコード、専用ダイヤルに電話することで、好きな番号に変更し、PINの紙が届かなくても、設定した番号で利用する事が出来ます。

※これは新規設定だけではなく、すでにPINが届いて利用している方も、この方法を使う事で任意の番号に変更することが可能です。


それでは、さっそくPINコードの設定をやってみようと思います。
その前に、まずは、ATMカードが届きましたらアクティベートまで処理を完了させてください。
>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう!


<PIN設定の手順>
1)HSBCデビットカードのPIN専用番号に電話します。 +852-3163-0633
(全て自動メッセージなので、オペレーターのと会話は必要はありません。)

2)言語(1.広東語、2.英語)を聞かれるので、英語の場合は「2」をプッシュします。 

3)デビットカード16桁の番号を聞かれるので、16桁の番号と「#」をプッシュします。

4)入力した番号が自動で読み上げられますので、問題なければ「1」をプッシュします。

5)PIN設定に入ります。「#」をプッシュします。

6)確認用のコードがHSBC香港に登録している番号にSMSで送られてくるのですが、受け取る準備が出来たら「1」をプッシュします。

7)6桁のコードが送られてくるので、その番号と「#」をプッシュします。

8)デビットカード裏面に記載されている3桁のセキュリティコードと「#」をプッシュします。

9)PINコードに設定したい6桁の数字と「#」をプッシュします。

10)確認の為、設定した6桁の数字と「#」をプッシュします。

11)設定が問題なく完了すると、下記メッセージがSMSで届きますので確認しましょう。
「HSBC: You’ve successfully set up the ATM PIN for your debit card no. ending ****. Thank you for choosing HSBC.」

これで、PINコードは設定完了です。
ATMに行き、引出出来るか試してみましょう。

ただ、引き出し限度額の設定をしてない場合、引き出すことが出来ませんので、そちらも設定しましょう
>HSBC Mastercard® Debit Cardの引出限度額の設定方法はこちら

HSBC香港のデビットカードについては、下記リンクよりお進みください。

-- HSBC Debit Card まとめ一覧 --







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ATMカードをオンラインで有効化する方法!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。


今回はmasaさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。

聞いてください支店長
お助け支店長様、

こんにちは。

いつも参考にさせてもらっています。

私もATMカードを受け取るのに3か月以上かかったために、有効化出来ずにいました。

ホンコンポストの航空便が再開されるのを待って再発行しようと思っていましたが、再開されないので、どうしようかと思っていたところお助け支店長様の記事を見つけました。

早速、ライブチャットでお願いしたところ、すぐに有効化出来るようにしてもらえました。

流れとしては、記事に書かれていた通りです。

ライブチャットで事情を説明して、聞かれた事に答えました。

聞かれた事は次の3つです。

①「ATMカードを受け取ったか」
②「口座番号(末尾3桁を除いて)」
③「ATMカードの発行番号(issue number)」


その後、数分待つと、「3日以内に有効化してください」とメッセージが来て、当日中に無事有効化出来ました。

お助け支店長様の記事(ライブチャットでATMカードの有効化期限切れの解除が出来ることを教えてくださった方)のおかげで助かりました。

失敗談としては、最初、口座にログオンしていない状態でライブチャットを始めたため、途中でログオンした時にチャットの表示が消えたことです。
(ログオンしていないと口座の情報がHSBCの担当者に分からないため) 再度メッセージを送ったら、同じ担当者につながりほっとしました。

2021年12月3日のホンコンポストのお知らせでは航空便の状況は変わっていないため、日本への郵便はしばらく3か月以上かかる状態が続きそうですね。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

ライブチャットを利用したATMカードの情報をお寄せいただきありがとうございました!

ATMカードの再申請をしてもいつ届くかも分からないので、ライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

香港からのAirmailはコロナの影響で船便扱いの状況が続いています。

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届いたATMカードがアクティベーション出来ない!そんな時の対応方法は??

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はチリコンカンさんからのATMカード更新の続報!アクティベーション編をご紹介致します。

前回のチリコンカンさんからの情報はこちらをご覧ください。



お助け支店長様

先日相談した「有効期限で自動更新となったATMカード」について、その後の報告です。

最初のSMS「Your new ATM card has been mailed you.」を受け取ってからちょうど二ヶ月後に、やっと新しいATMカード(HSBC One)が白い封筒で届きました。

封筒に印字されていた「BY AIR MAIL」の部分がシールでマスキングされていたので、やはり船便で来たようです。

カードの台紙には「activate within 3 months」とあるものの、何月何日起算なのか分からず、間に合っていることを祈りながら、届いた翌日にセブンイレブンで残高照会を試みました。

ところが「Invalid Card」というエラーメッセージが出てしまい、レシートにも黒塗りに白文字で「!Invalid Card」と印刷され、アクティベーションできませんでした。

じゃあ出金で!よそのATMでも!と色々試したのですが、ダメでした。

支店長のブログを読み、王道はカード再発行の郵送申請だと分かったのですが、このご時世、また届くのに時間がかかったら同じことになると思い、断念。

他の方のブログなども読み、きっと電話するのが最適解なんだなと分かっても、私にとって英会話の壁は高すぎて難しいと感じていました。

そんな中、インターネットバンキングにライブチャット機能があるのに気づき、今回、いよいよ切羽詰まったので、ダメ元でつたない英文で相談してみました。

そしたら「お気持ち分かりました。カード情報の一部を教えて。これとこれ。」と問われ、答えたところ「今復活させたので、3日以内に有効化してください」と対応してくださり、すぐにセブンイレブンで残高照会を試みたところ、無事成功。

ほどなく携帯にも[You've successfully activated your new ATM/debit card]とSMSが届きました。結局、Invalidの原因は有効化の期限切れによるものだったのかどうか、判明しませんでした。

また、チャットでお願いしたことがありなのか、それとも非常事態でやむなく対応してくれたのかも、ちょっと分からないのですが、なんとかなった一例として報告させていただきました。

これからもブログ頼りにさせていただきます。

どうぞよろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
今回も詳細な情報をお送り頂きありがとうございました!

船便での発送になってしまった為、ATMカードのアクティベーション期限が過ぎてしまっていたのかもしれませんね。

でも、チャットで手続きが済み良かったですね。再発行になるととても時間が掛かり、また同じ状況になる可能性もありますしね。

この記事を読まれた方も同じ対応でATMカードのアクティベーションを試みて下さい。



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HSBCデビットカードをセブン銀行で使ってみた

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回ははじめさんからのHSBCデビットカード利用の情報をご紹介します。


いつもお世話になります。

HSBC香港お助け支店を参考に、HSBC Mastercard® Debit Cardを発行しました。
3回ほど、セブンイレブンのATMで出金しました。

問題ないです。

日本円口座残高は4円しか入っていないので、香港ドル口座から、出金されています。
円安の時に、香港ドルから、日本円に移そうと思っています。

さて、Debit Card発行後、今までのATMカードは使えるのでしょうか?
使えるのでしたら、2枚持ちで、何かあったときに便利ですね。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セブン銀行での利用情報をコメント頂きありがとうございました。

日本円の口座から優先して引き出しされますが、残高が無い場合は香港ドル口座から引き落としされますね。

このデビットカードを持っていると、為替レートを見て両替をしておけるのもメリットですね。

Debit Card発行後も今までのATMカードは利用する事が出来ます。
ATMカードも大切に保管してくださいね。

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有効期限で自動更新のATMカードはいつ届くのでしょうか?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は、チリコンカンさんから頂いたATMカード更新の情報をご紹介致します。
HSBCからの発送連絡が届いたのに、まだ配達されないようです。


お助け支店長様

HSBC口座を持っていると、自力では解決困難な場面に度々遭遇するので、いつもめちゃくちゃ助かっています。
どうかこれからもブログ続けてください。


ご相談で、私はまだ手元にintegrated account時代の灰色のATMカードを持っています。
最近流行の Debit Cardは申請していません。

先日7月11日にHSBCからSMSが届きました。

[Your new ATM card has been mailed you. Please activate it promptly by making a transaction with PIN at ATM.]手元のカードをみたら[EXPIRES END 07/21]と書いてあり、おおお!このことかと身構えていたのですが、待てど暮らせど郵便が届きません。

そうしたら8月3日にまたSMSが届いて、[Your current ATM card has expired. Please activate your new card promptly by 以下同文.] ありゃ手元にあるカードは使えないし、新しいカードは届かないし、という状態になってしまいました。

皆さんの悲喜こもごもの体験談を拝読し(これもめちゃくちゃ助かります)、私の場合は単純なカード更新ですが、船便ゆえ到着が送れているか、郵便事故かを憂慮しています。

特段出金などの予定がなければ、新しいカードのアクティベート期限だろう10月初旬まで、じっくり待つのが得策でしょうか。

何か今できることがあればご教示いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCから発送完了の通知が届いているので、このまま待つ方が良いですね。
再申請をしても、今の郵便事情では到着まで時間が掛かってしまいます。

アクティベーション期限まではまだ時間がありますので、配達を待っていてくださいね。







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HSBC Mastercard® Debit Cardの引き落とし口座は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

HSBC Mastercard® Debit Cardの情報へ沢山のコメントを頂きありがとうございます。

今回はイーストさんのコメント紹介とその検証情報をお伝え致します。

こんにちは このデビッドカードを使っています。
やっとPINが来たので試します。
日本ATMからの引き出しが日本円口座からできるとの事ですね。
しかし今 セブンイレブンATMで 〈残高表示〉を押すと、香港ドル口座残高を日本円変換した額の三万円位が表示されます。

私の場合、香港ドル口座から大部分、何十万円を日本円口座に移動したので、香港ドル口座に残った大変少ない額が残高としてセブンイレブンのATMに表示されます。

この場合でも、日本円口座に入っている額何十万円がATMで引き出せるという事ですね。
ATMでの残高確認は無意味ということですね。
教えていただけますでしょうか。

昨日、残高表示のことでメールいたしました。
やはりATM表示は香港ドル口座の額がでます。

しかし、引き出しは日本円口座残高からできます。
モバイルバンキングで即時確認しました。
この案内も記載されると、引出し前の不安が無くなるかとおもいます。
いつもたよりにしています。ではまた!


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セブン銀行のATMで HSBCの口座残高を確認するとHKD Savingの残高が日本円に両替した金額で表示されます。

この金額はHKD Savingsの残高のみ日本円で表示されるため、両替を済ませている日本円(JPY Savings)や他通貨の残高は含まれていません。

しかし、実際引落しを行うと、JPY Savingsより引き落としされます。

そこで実際どのような引落処理が発生するかいくつかのパターンを試してみました。

<パターン1 JPY Savingsに入っている金額以下を引出す場合>
☆10万円を引き出したい場合:HSBC香港の口座に日本円残高が10万円以上ある場合は、10万円が日本円口座の資金から引き出しされます。

<パターン2 JPY Savingsに入っている金額以上を引出す場合>
☆5万円を引き出したい場合:HSBC香港の口座に日本円残高が5万円以下の場合、5万円を引き出そうとすると日本円口座からの引落は発生せず、香港ドルSavingsの口座から5万円分が引き落とされます。(香港ドル口座に残高がある場合)

その為、1回の引出しで、日本円と香港ドル口座の資金を合わせて引き出される事はありません。

利用する現地通貨の口座が優先され、残高が無い場合は香港ドル口座からその時のレートで両替された現地通貨を引き出す事となります。




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ATMカードのアクティベーション期間が過ぎてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカードアクティベーションのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
先日質問をさせて頂いたものです。

カードはATMカードでクレジット機能は付いておりません。
本日電話でアクティベーションができないか片言で電話をしてみました。

結果はATMでアクティベーションしてくださいとのことでしたが、
何度試してもATMではこのカードは使用できませんになります。

実際本日ではアクティベーションの有効期間は過ぎているのですが、有効期間内でも、カードは使用できませんとなり、前のカードだと、暗証番号を入れたりするところまではいきますが、期限切れとなりカードがでてきます。

正直どうしたら一番いいのかもわからず、英語も片言なので、こちらの要望も届きません。

希望は解約をしたいのですが、お金を降ろすことができない状態でも解約することは可能でしょうか。

また、第二の案でカードの再発行をして再度アクティベーションを試す方法もあるかなと思いますが、果たして再発行しても同じようにカードが使用できませんとなる可能性はないかを心配しております。

ご教授いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードやクレジットカードは発行後アクティベーション期間(60日~80日間)が設定されています。
その期間を過ぎてしまうと、ATMでのアクティベーションをする事が出来なくなるので、再発行申請をしなければなりません。

①ATMカードの再発行の申請をして、受け取ったらすぐにATMでアクティベーションを行う。
 
②口座解約の場合、残高があっても解約手続きは可能ですが口座の残金を指定の口座に送金してもらうようになります。

今回の問題は、ATMカード発行からアクティベーションまでの時間が経過していた為に手続きが出来なかったようですので、①の手続きをするのが良いと思います。

ATMカードの申請書類、口座解約の書類もお助けダウンロードから入手する事が出来ます。


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ATMカードで日本円を引き出したい

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございす。

今回は日本国内でのHSBC ATMカード利用のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

ATMカードの引出について教えて下さい。

HSBCから手紙が届きました。英語なのでよくわからないのですが、たぶん22ヶ月使っていないぞ!という内容な気がします。

24ヵ月使わないと口座が凍結される事は憶えていましたので、すぐに近所のATMに行き引出しをしようとしました。

口座開設をした時に貯金はしているので、日本円と米ドルが口座にあります。
この日本円を下ろそうとしたのですが、ダメという事はもう口座が凍結されてしまったのでしょうか!?

まだATMカードは使えるようでした。

日本で引き出せる方法があれば教えて下さい!!!!

コロナウィルスで大変な時期ですが、支店長も頑張ってください!


香港HSBCお助け支店 支店長回答

日本国内のATMで日本円を引出しすると場合は、香港ドルSavingsの口座の資金を引き出す事が出来ます。

HSBC香港のATMカードは香港ドル口座の資金を引き出すためのカードです。
日本で利用する場合は、引き出す日本円分の香港ドルが口座から引き落とされます。

まずはインターネットバンキングで香港ドルの口座残高を確認して、不足しているようでしたら両替をしてからATMカードを利用してくださいね。



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