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ATMカード

ATMカードが届いたのにアクティベーション出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はYasさんからのATMカードアクティベーション対処方法をご紹介致します。


私のATM cardも8月末で期限切れでしたが、新しいcardが届いたのは10月8日でした。

翌日activate試みるも“invalid carwod”の表示、仕方なくcard再発行のformを手順通りに郵便で送ったところ数日後に何回か香港から不在着信ありました。

不安になりメールで『invalidと表示されて使えないので再発行依頼をした、依頼は届いているか、そして新cardを送ってくれるのか?』問い合わせたところ、invalidだった理由に関しては『発行から3か月以内にactivateされなかったからsecurity上使用停止になった』ということでした。

つまり配達時にはすでにactivate期間をすぎていたことになります。

再発行申請に関してはour records show that we have received your application to apply for a new ATM card. However, your instructions cannot be processed as you do not provide a clear mailing method on your instructions, eg by courier or post.と返信が来ました。

申請用紙の記載は問題なかったはずですが『明確な郵送方法の記載がないので処理を受け付けることができません』とあり、入門書の手順通りに送っても再発行できないということでしょうか?

card回復のため勇気を出してHotlineにかけてみましたが、混んでるようでなかなかオペレーターにつながらず、LiveChatでcardの回復をお願いしたところ2-3分でavtibateできるようにしてもらえました。

つたない英語でHotlineにかけてもうまくいくかどうかわからず、それよりLiveChatは英文さえ準備しておけばすごく便利な方法と感動した次第です。

皆様の参考になればと思います。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードアクティベーション対処方法の情報をお寄せ頂きありがとうございました。

再発行されたATMカードは3ヶ月以内にアクティベーションを行う必要がありますが、郵送に時間が掛かっている為に届いた時には期限が過ぎてしまっているというケースが多いようです。

LiveChatでアクティベーションの手続きが完了して良かったですね。

HSBCのカスタマーサポート電話が込み合っていたり、電話での会話が難しいと思う方は、チャットで問い合わせをする方が良いかもしれませんね。





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インターネットバンキングを再登録できるのはいつ?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカード再発行とインターネットバンキング再登録のご質問にお答致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもわかりやすい記事大変参考になります。


二点相談させてください。

2021年4月 2年ほど住所変更の届を失念していたため郵便物が届きませんでした。
それに気づき、住所変更のフォームを郵送しました。
ATMカード(デビッドになる前のもの)の有効期限が切れてしたのですが再発行の手続きが必要でしょうか。

もう一点は、インターネットバンキングができなくなったためインターネットバンキングキャンセルフォームを郵送し手続きをしました。

HSBC: You have requested to cancel your Personal Internet Banking service. As a result, your proxy ID(s) +81-9xxxx2**** with the linked HSBC account(s) in FPS has/have also been deregistered on 2021-04-30 06:46 and can no longer be used to receive funds. Enquiry 22333000

その後再登録をしようとしてもできません。
この後何をすれば良いでしょうか。

すみませんがご教授いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングの解約申請書類はHSBCに届いているようですね。
HSBCの手続き後、3営業日経てば再登録が出来るようになります。

そろそろ再登録が出来る時期だと思います。

ATMカードも有効期限切れで更新されて新しいカードが届いていない場合は、申請が必要です。

申請書類はお助けダウンロードで入手出来ます。




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HSBC ATMカードがあれば買い物が5%割引に?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBC ATMカードの日本でのお得な利用方法をご紹介いたします。

UnionPay銀聯

HSBCのATMカードがチャイナユニオンペイ(銀聯)ネットワークと提携した事で、日本国内や海外でもデビットカードとしてショッピング利用が出来るようになりました。

銀聯カード活用情報はこちら


日本国内での提携店も増え続け、全国で中国人の爆買の決済として利用される銀聯カード向けに、お店毎にキャンペーンを行っているケースもあるようです。

例えば、外国人旅行者向けの案内で『消費税免税8%+銀聯カード決済で5%割り引き!』
こんなポスターを見かけたことはありませんか?

銀聯
日本語で案内していないので分かり難いかとと思いますが・・・


お店により対応の違いがあるようですが、日本居住者でもHSBCのATMカード裏面の『銀聯ロゴ』を見せるだけで優待割り5%をしてくれるお店もあります。
これって、お得ですよね!!

銀聯カードでの決済が条件であったり、5%割引して現金での支払いはOK、5%割引と他のクレジットカードでの決済併用はNGだったりします。

HSBCのATMカードを利用すれば5%オフでショッピングが出来るお店もあるようですので、支払い前に銀聯カード支払いのサービスを確認するといいかもしれませんね!

*利用条件についてはお店にお問い合わせください。



<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
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情報お待ちしています!



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ATMカード3枚の見分け方は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード発行枚数(Card Issue Number)についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

アドバンス口座を開設して1年経過後にスマートバンテージにダウングレードをしています。

その時はATMカードの色が変わったので違いは判りましたが、その後何度かHSBCからカードが届くうちにどのカードを利用すればよいのか分からなくなってしまいました。

カード番号が同じなのでどれでも使えるのか、それか1枚しか使えないのかが良くわかりません。

失敗して日本のATMに吸い込まれてしまうと、ほかのカードも利用出来なくなってしまうのではないかと心配でどのカードも使えずにいます。

最新のATMカードを見分ける方法はあるのでしょうか。

お分かりになりましたら教えてください。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

ダウングレード後に何枚もATMカードが届いてしまったのですね。
複数枚のカードがあっても利用出来るのは1枚のみとなります。

HSBCのATMカードは発行枚数が分かるようになっています!
見分けるポイントはこちら
hsbc_card
このカードは口座開設後発行された4枚目のカードという事になります。

Card Issue Numberを確認するには、ATMカードの右下の数字をみてみましょう。
ダウングレードや再発行をしていれば、2、3など発行された回数となっています。
ここの数字が一番大きいカードが最新のカードとなります。

古いATMカードは利用する事が出来ませんので、ハサミで切って処分してしまいましょう。


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ジョイント口座のATMカードを紛失してしまった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード紛失のご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
何時も、御世話になっております。

こちらからご質問、失礼致します。

今回、海外旅行中にジョイント口座の1枚のATMカードを紛失してしまい再発行を行いました。

後日、新しいATMカードが届きセブン銀行でアクティベーションのため残高照会をし問題なく終えたのですが、
紛失をしていないカードの方で念のためATMで残高照会をしてみようとしたところ、こちらがPIN番号が違うと言うことで残高照会が出来なかったのですが、再発行を依頼する際は2枚同時に行わなければいけなかったのでしょうか?
(こちらのカードは、カードに名前の印字が御座いません)

この場合は、改めて再発行の手続きをしなければいけないのか?
問題なければ、1枚のカードでやり過ごしても問題御座いませんか?

又は、再発行をした方が良い場合は改めて2枚のカードを請求した方が良いのか戸惑っております。

長くなりましたが、ご指導頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

1枚のカードが利用できるのでしたら、そのカードを使えばいいと思いますよ。

無記名のカードの見分け方は、こちらを参考にしてください。


共同名義口座の場合、第一名義人が1、第二名義人が2となります。再発行する度にこの数字は増えていきます。

PINを再発行する時は、申請書類に発行枚数を記載する箇所があるので、必要なカードPINを申請しましょう。

フォームはお助けダウンロードから入手してくださいね。


こちらもあわせてどうぞ
ATMカード紛失したらすぐ電話!HSBC香港カスタマーサービスホットライン




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凍結された口座の解約手続きについて

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座解約手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちは はじめまして。

私はHSBCの口座を数年前から持っているものです。
英語がほとんどできないので、どうぞご教授ください。

今、口座が凍結されてしまったようですので8月に香港まで行って解約をする予定です。

下記にあります今の状況で解約手続きは香港で半日でできるものなんでしょうか?小さな子供がいるため心配です。

また、用意するものは何がありますか?前もって用意したほうがいい書類はありますか?

・昨年新しいATMカードが届き、新カードを数か月間一度も使用せず引き出しができなくなりました。対策として再発行の届を郵送で送りましたが何か月もたっても届きません。

・所持しているファウンドをインターネットから解約しようとしても凍結されているようで解約が出来ません。個人情報のwebは閲覧できる状態です。

以上です 

お手間を取らせてしまい申し訳ありませんがよろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座解約の手続きは、HSBCの窓口で預金を引き出し残高をゼロにしてから解約となります。

ファンドを保有している場合は、解約後資金が口座に戻るまで数日かかってしまいます。これはファンドにより日数が違うので契約しているファンドの目論見書で確認してください。

口座解約書類に資金送金先(日本の口座でも可)を書いておけば、後日行員が手続きをしてくれますので、当日担当者に相談をしてください。

パスポートとATMカードは忘れずに持参してください。


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複数のATMカードが手元にあります。その見分け方は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード発行枚数(Card Issue Number)についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

いつもHSBC情報を提供していただき大変助かっております。

口座を開設してからダウングレードによるカード更新やICチップのカードが送られてきたり、紛失による再発行などでATMカードが何枚も手元にあります。

日本では使っていないのでどれも綺麗なカードで保管しています。

いざ使おうと思った時にどのカードが新しく届いたものか見分けがつかず、どうすればいいかもわからないの為ご相談した次第です。

一番新しいカードがどれなのか調べる方法を教えてください。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

何枚もATMカードがあるとどのカードが使えるのか分からなくなりますよね。
HSBCのATMカードは発行される度に何枚目のカードか分かるようになっています。


見分けるポイントはここです!
hsbc_card
このカードは口座開設後発行された4枚目のカードという事になります。

Card Issue Numberを確認するには、ATMカードの右下の数字をみてみましょう。
ダウングレードや再発行をしていれば、2、3など発行された回数となっています。
ここの数字が一番大きいカードが最新のカードとなります。

古いATMカードはハサミで切って処分しても構いません。



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口座凍結前に出来る各種手続き

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座活用の為のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長さま

1月2日の2014年謹賀新年の記事コメントで、口座凍結についてお答え下さり、ありがとうございます。

カードもアクティベーションしてなかったので、使えないと思うのですが、再発行書類ダウンロードや、海外利用限度額設定など、パソコンがないと難しいでしょうか。

また、以前、レターで外貨預金exchangしたのですが、このような依頼を実行して下さったら、まだ凍結されていない、との判断基準になるでしょうか。

もし、それが可能な場合、口座開設した本店Central Main Office宛(←細かい部署名も必要でしょうか)と、申請書類郵送先と案内されている…PO BOX 72677,kowloon…宛と、どちらにお送りすればよいでしょうか。

本当にアナログ人間で申し訳ありませんが、再度お教え頂けたらと願います。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
再発行書類はお助けダウンロードから入手出来ますが、海外利用設定はインターネットバンキングにログインして手続きをしなければなりません。

外貨両替が出来るようでしたら口座は凍結されていませんが、引き出しにはならないので、早めにATMカードが使えるようにしたほうがいいですね。

書類は本店宛てでもKowloon宛てでも構いません。

お助けダウンロードこちら




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セキュリティデバイスを交換するには?

ブログネタ
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今回はICチップ付きのATMカードと、新型セキュリティデバイスの質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

突然失礼致します。初めて書き込みをさせて頂きます。

ICチップ付きのATMカードと、新型セキュリティデバイスについてご質問させて下さい。


私、HSBCアドバンス口座を保有しております。

ICチップ付きのATMカードを4ヶ月以内?に再アクティベートしなかったためか、日本国内からの引き出しをすることができません。

※今年の7月中旬頃、HSBCのスタッフから、4ヶ月以上再アクティベートできてませんよという旨のメールが届き、その後、セブン銀行でICチップ付きのATMカードで引き出しを試みたところ、できませんでした。


また、セキュリティデバイスについてですが、今まで所有していたものが電池切れが原因なのか、数字が表示されずに、新型セキュリティデバイスの発行申請を インターネットバンキング上からすることができない状況となっております。

支店長様の記事を拝見すると、 新型のセキュリティデバイスというのはこちら側で何も手続きをしなくてもいつかそのうちHSBC側から郵送で送られてくるのでしょうか?


要約してまとめますと、
日本国内から引き出せないICチップ付きのATMカードと数字も表示されないセキュリティデバイスを保有してますので、

・ICチップ付きのATMカードで日本国内から引き出すこと
・新型セキュリティデバイスを手元に保有すること

この2点を解決するためにはどうすればよいのかご教示頂けませんでしょうか?

お忙しいところ申し訳ございません。
何卒、よろしくお願い申し上げます。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

ATMカードのアクティベーション期限が過ぎてしまっているので、失効しているのかもしれませんね。
カスタマーサービスに連絡をしてカードの状況を確認してください。
利用出来ない場合は、再発行手続きが必要です。

セキュリティデバイスの再発行もカスタマーサービスに問い合わせをしてください。
新しいデバイス入手後、海外利用設定を済ませればATMカードで引出が出来ます。


カスタマーサービスに英語で問い合わせが出来ない時は・・・
こちらも合わせてどうぞ。

ATMカード再発行申請とATM海外利用の設定方法

インターネットバンキングを再登録する方法は?




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ATMカード紛失したらすぐ電話!HSBC香港カスタマーサービスホットライン

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今回は、イザという時に役に立つ、ご利用口座別カスタマー サービス ホットライン情報(英語・中国語対応)です。

保有している口座によりホットラインの営業時間とサービス内容が違うので、確認してから連絡をしましょう。

Lost card reporting
HSBC ATMカード紛失
(852)2233 3000

HSBC Premier Customers
HSBC プレミア・カスタマー・ホットライン
(852) 2233 3322
(英語・中国語対応)

HSBC-PREMIER_001-mini

Bank Account and Deposit Services

銀行口座、デポジットサービス 24時間

Investment Services 

投資サービス 24時間

Bonds Trading
債権取引 月-金:09:00 - 16:00

Deposit Plus

デポジット プラス 月-金:08:30 - 17:00

Gold Trading

黄金取引 月-金:07:00-23:59

Securities Order Placement, Amendment and Cancellation

証券注文、訂正、キャンセル 月-金:08:00 - 16:08*

Unit Trust

投資信託  月-金:08:00 - 18:00
        土:08:00 - 13:00

Credit Cards Services and Report Lost Card

クレジットカード サービス、カード紛失連絡 24時間

Insurance and MPF Services
保険、MPFサービス 24時間
MPF Services
MPFサービス 月-金:08:30 - 19:30
         土:08:30 - 13:00
           
Internet Banking, Phonebanking, ATM Service Enquiries and Branch Locator
インターネットバンキング/テレフォンバンキング/ATMサービス問い合わせ、支店情報案内 24時間

Personal Loans, Mortgages and Other Enquiries

個人ローン、住宅ローン、その他問い合わせ 24時間

HSBC Premier Express Stock Order Placement Hotline

HSBC プレミア エクスプレス ストック 注文ホットライン
(852) 2996 6822
月-金:08:00 - 16:08*

HSBC Advance Customers
HSBC アドバンス・カスタマー・ホットライン
(852) 2748 8333
(英語・中国語対応)

お助け支店 香港クリスマス2010 HSBC本店、中国銀行、長江、中銀

Bank Account and Deposit Services

銀行口座、デポジットサービス  月-金:09:00 - 19:00

Investment Services

投資サービス 月-金:09:00 - 19:00

Bonds Trading

債権取引 月-金:09:00 - 16:00

Deposit Plus

デポジット プラス 月-金:09:00 - 17:00

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黄金取引 月-金:07:00-23:59

Securities Order Placement, Amendment and Cancellation

証券注文、訂正、キャンセル 月-金:08:00 - 16:08*

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(852) 2996 6833
月-金:08:00 - 16:08*

*HKExのクロージング オークション セッションは2009年3月23日から停止。
ストックマーケットは16:00クローズ。半日の取引日は12:30まで。

Other Personal Banking Customers
その他口座カスタマー・ホットライン
(852) 2233 3000
(英語・中国語対応)

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証券注文、訂正、キャンセル 月-金:08:00 - 16:08*

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Personal Loans, Mortgages and Other Enquiries

個人ローン、住宅ローン、その他問い合わせ 月-金:09:00 - 17:30

Loans & Mortgages

ローン、住宅ローン 月-金:09:00 - 20:00
土:09:00 - 17:00

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クレジットカード アクティベーション (852) 3163 0688 24時間


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