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ATMカードが受け取れず、ネットバンキングも使えない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座利用のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めてコメントさせていただきます。
ぶらっくと申します。m(_ _)m


HSBC香港のatmカードのことで相談があります。

まず現状をお伝えします。

①HSBC HKの口座開設時に登録した住所と今の住所が違う。(住所変更していない。)


②セキュリティデバイスは電池切れ(なんとかしようと解体したためバラバラの状態)


③2022年9月10日にHSBCから新しいatmカードを郵送しましたとSMSがとどく。
(まったく気づかず)


④10月4日にもはやくアクティベートしなさいとSMSがとどく。
(これにもまったく気づかず)


⑤HSBCの口座は現在FTLIFEの保険の費用を毎月引き落とし中。


⑥ATMカードは基本まったく使わない。


⑦7.8年に一度香港にわたりHSBC香港の窓口で口座に現金を入金する。


⑧英語、中国語まったく話せません。

このような状況なのですがATMカード、セキュリティデバイス等はどのように対処するのが最善なのでしょうか?

まとまりがなくてすいません……m(_ _)m



香港HSBCお助け支店 支店長回答
FTLIFEの支払いが毎月続いているので、今のままでも口座が凍結される事はありません。

ATMカードも利用せず、インターネットバンキングもすぐに使わないのであれば、次回香港のHSBCで入金手続きをする際に、下記の手続きをしてください。

現在受け取れていないATMカードはそのままでも構いません。

1)住所変更の申請
2)ATMカードの再発行申請(新住所宛に発送してもらう)
3)ATMカードのPINが分からない場合は、PINも再発行
4)インターネットバンキングのキャンセル申請(再登録出来るようになります)
5)パスポートを更新している場合は、パスポート情報更新手続き

1~4までの手続きは、書類で申請が可能です。
お助けダウンロードから申請書類を入手して、HSBCに郵送すれば手続き出来ます。






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デビットカードとATMカードのPINは同じ番号?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードPINについてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長様

いつも助かる情報を有り難うございます。
当方HSBC香港の Premierアカウントを利用しています。

HSBC Mastercard® Debit CardのPINについてもう少し深く教えてください。

日本のATM(セブン銀行など)にてHSBC Mastercard® Debit Cardを用いてSavings accountから引き出しをしようとした場合、求められるPINはATM用のPIN(キャッシュカードを用いてATMから引き出す際と同じPIN)でしょうか?

それともHSBC Mastercard® Debit CardのPINを使うことになりますでしょうか?

HSBC Mastercard® Debit CardのPINは買い物の際などに使うPINで、ATMからの引き出しにはATM用のPINを使うものだと思い込んでいたのですが、基本的な考え方についてご教示いただければ幸いです。

以下、現在私が置かれている状況を参考まで。
同じセブン銀行のATMで、キャッシュカードでは引き出しできるがHSBC Mastercard® Debit Cardでは引き出し出来ないという状況になっており、困惑しております。

キャッシュカードにはUnionPayのマークとEPSのマーク、HSBC Mastercard® Debit CardにはcirusマークとEPSのマークがついております。

また、ATM用の(=キャッシュカード用の)PINとHSBC Mastercard® Debit Card用のPINを同一のPINに設定したように記憶しております。

同一PINの設定はシステム上不可能だということであればそれは私の記憶違いで、私がPINを間違えているだけ、という事になると思うのですが、ブロックがかかるのが怖くて試せずにいます。

以上のような状況におります。

関連のありそうな情報がございましたら併せてご教示いただければ幸いです。

また、Debit cardのPINはショッピング利用でPINを求められた際にもATM引き出しと同じPINでOKなのでしょうか?

今のところPINを求められたケースはないのですが、旅先で特急列車の切符を買う場合などに使えたら便利だなと思っております。

もし可能でしたら、併せて取り上げていただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCが発行するATMカードとDebit card、Credit cardは発行されるカード毎にPINが発行されます。


1)新しくDebit cardが発行された場合→アクティベーションを済ませるとPINが郵送されてきます。

2)更新されたカードの場合→旧カードのPINをそのまま利用出来ます。

3)PINの変更→HSBCのATMで変更が可能です。

ATMのPINとDebit cardのPINは同じ番号に設定する事も可能ですが、HSBCがカード発行時に自動的に設定はしてくれません。

PINが分からなくなってしまった場合は、PINの再発行申請が必要になります。






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HSBC Mastercard® Debit CardのPINを日本から設定をしてみよう!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードのPIN変更の手続きをご紹介致します。
(ATMカードのPIN変更ではありません)

HSBC香港のデビットカードが発行されると、アクティベート(有効化)後にカード用のPINコードが郵送で届くきます。

通常、HSBCが発行するPINコードを使いATMでの引出しを行いますが、コロナの影響で最近は香港から日本まで届くのに時間がかかり、数ヶ月経たないと手元に届かない状態です。

しかし、実はこのPINコード、専用ダイヤルに電話することで、好きな番号に変更し、PINの紙が届かなくても、設定した番号で利用する事が出来ます。

※これは新規設定だけではなく、すでにPINが届いて利用している方も、この方法を使う事で任意の番号に変更することが可能です。


それでは、さっそくPINコードの設定をやってみようと思います。
その前に、まずは、ATMカードが届きましたらアクティベートまで処理を完了させてください。
>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう!


<PIN設定の手順>
1)HSBCデビットカードのPIN専用番号に電話します。 +852-3163-0633
(全て自動メッセージなので、オペレーターのと会話は必要はありません。)

2)言語(1.広東語、2.英語)を聞かれるので、英語の場合は「2」をプッシュします。 

3)デビットカード16桁の番号を聞かれるので、16桁の番号と「#」をプッシュします。

4)入力した番号が自動で読み上げられますので、問題なければ「1」をプッシュします。

5)PIN設定に入ります。「#」をプッシュします。

6)確認用のコードがHSBC香港に登録している番号にSMSで送られてくるのですが、受け取る準備が出来たら「1」をプッシュします。

7)6桁のコードが送られてくるので、その番号と「#」をプッシュします。

8)デビットカード裏面に記載されている3桁のセキュリティコードと「#」をプッシュします。

9)PINコードに設定したい6桁の数字と「#」をプッシュします。

10)確認の為、設定した6桁の数字と「#」をプッシュします。

11)設定が問題なく完了すると、下記メッセージがSMSで届きますので確認しましょう。
「HSBC: You’ve successfully set up the ATM PIN for your debit card no. ending ****. Thank you for choosing HSBC.」

これで、PINコードは設定完了です。
ATMに行き、引出出来るか試してみましょう。

ただ、引き出し限度額の設定をしてない場合、引き出すことが出来ませんので、そちらも設定しましょう
>HSBC Mastercard® Debit Cardの引出限度額の設定方法はこちら

HSBC香港のデビットカードについては、下記リンクよりお進みください。

-- HSBC Debit Card まとめ一覧 --







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ATMカードが複数手元にある時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカードについてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

手元にATMカードが何枚か溜まってきてしまいました。
PINも忘れてしまい、どのカードを使えばよいのかも分かりません。

3月に香港に行く時にどのカードが利用出来るのか?またPINを調べる方法はありますか?

HSBCに行く時間はありますので、手続きの方法など教えて頂けると助かります。

どうぞよろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

香港のHSBCに行けるのでしたら、お持ちのATMカード全てを持って行き、どのカードが最新のものか調べてもらってください。

PINが分からない場合は、その場で再設定の手続きも出来ます。
直ぐに利用したい場合は、セントラルの本店で手続きするのが良いかもしれません。


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ATMパスワードを忘れた時の対処法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカードPINのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

3年程前に開設した口座があります。
ATMカードで出金しようと思いましたがパスワードが分からなくなってしまいました。
来週香港に行く時にパスワードを確認する事は出来ますか?

滞在費用を引き出したくアドバイスを頂けると幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCの支店にPIN再設定の機械があれば、その場で再設定が可能です。
ATMカードが利用出来ない場合は、支店の窓口で滞在費を引出しして下さい。

香港国内空港内にもHSBCの支店がありますので、営業時間内なら空港で香港ドルを引き出す事も可能です。

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セキュリティデバイスのロック解除方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者Kanonさんからの情報をご紹介いたします。


聞いてください支店長お世話になっています。 
ご報告(ネットが使えない状態から) 

結果、デバイスのロック解除できました。 


1)ダブルパスワードで入ろうとして、アンサー忘れたを押して、新しいアンサーを登録(メモラブル、秘密の質問)できました。 


2)次にデバイスロック解除の申請書(ネット操作してたら申請書がでてきて、そこにネットで現れた記号を記入し)を送ったら、1週間ほどでショートメールがきました。

ロック外れたと連絡あり(楽天に変えたのにきた。本体の携帯がドコモだからかな。シムだけ交換しただけ)しかしまだデバイスは使えない。 


3)そこでデバイスでネットに入るとき、PIN忘れたクリックから入り、順をおったら、あたらしいPIN入れろと言われ、うまくいった。

そしてデバイスでロクインできた。 

結局PINをわすれましたが、ネット解除せずデバイスも正常になりました。 

4)今度はダウングレードの申請書を書留(配達証明)でだします。EMSより安いので。
1週間ぐらいでとどくようですね。 


どうもありがとうございます。 



 香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイス ロック解除方法の情報ありがとうございました。
ネットバンキングサービスを解除せずに済み良かったですね。

ダウングレードの書類がHSBCに届いてから、自宅に新しいATMカードが届くまで3週間ぐらいは掛かると思います。
カードが届いたら最寄りのATMでアクティベーションの手続きを済ませて下さいね。


 

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アドバンス口座ダウングレードで変更されるのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はAdvance口座ダウングレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港お助け支店様

いつもご親切な情報をありがとうございます。
質問お願いします。

HSBC口座はいまアドバンスですが、預金を引き出して日本に帰国したいと考えています。
アドバンス口座をダウングレードした時に、
セキュリティデバイスも変更になるのでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座をダウングレードしても、インターネットバンキングのセキュリティデバイスは変更されません。


【口座をダウングレードして変更される点】

・ATMカードは再発行(届いたカードはすぐにATMでアクティベーションしておきましょう)
・プレミア口座、アドバンス口座のクレジットカードは解約

【口座をダウングレードしても変更されない点】 

・口座番号
・ATMパスワード
・インターネットバンキングログイン情報
・セキュリティデバイス
・投資口座



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ATMで1,000香港ドル以上を引き出す方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
 
今回はATM利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
香港でHSBCのATMから香港ドルを引き出す場合、
いつも何回も1,000ドルを繰り返しておろしてます。
10,000香港ドル以上一回で引き出しできる方法をお教えください。
よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答 
 ATMの画面に表示されている引出し金額HKD200、HKD400、HKD800、HKD1000の横のボタンを押すと、その金額が一度に引き出せます。

この金額以外を引き出したい時は、 PIN番号を入力するテンキーを利用します。

1万香港ドルの場合は、10000と数字を入力しENTERボタンを押してください。
最新のHSBC香港のATM利用引出し限度額は、1日あたり80,000香港ドルとなります。




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ATMカードを使うとエラーの表示が

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCからの郵便物を整理していたら、ATMカードが3枚もありました。

名前が書いていない無記名のカードや、色の違うカードなどあり、3枚ともATMで使ってみましたがどれもエラーとなってしまい引き出しする事が出来ませんでした。

口座を開設してからダウングレードをしたりしているうちの、どれが新しいカードかもわからなくなってしまいました。

この場合はどうすればよいでしょうか。
アドバイスをよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
お持ちのATMカードは口座開設した時のカードとダウングレードした時のカード、もう1枚はHSBCからカード更新で送られてきた物のようですね。

ATMカードは発行後アクティベーションの手続きをしないと失効してしまいます。


前回受け取ったATMカードを使用しなかったために、アクティベーション手続きが完了せず失効してしまったようですね。

新しいATMカードを発行してもらうよう、再申請の手続きをしてください。
申請書類はお助けダウンロードから入手できます。





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キャッシュカードの暗証番号を変更するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカードパスワード(PIN)変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

キャッシュカードの暗証番号が分からなくなってしまったので、再発行してもらいました。

6桁の暗証番号を覚えやすい番号に変更したいのですが、セブン銀行のATMではなぜか出来ませんでした。

他の銀行で暗証番号の変更が出来るATMを教えて下さい。

よろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのキャッシュカードPINは、日本国内のATMでは変更する事が出来ません。
香港のHSBCのATMで変更するようになりますので、それまでは再発行された番号を利用してください。



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情報お待ちしています!


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