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HSBCモバイルアプリ・スマホ機種変更の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はiPhoneの機種変更によるHSBCアプリ登録変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC Oneのサービスの件ありがとうございます。

ところで、私はアプリに入れて活用しています。

ところで、今、iPhone8の機種を使用していますが、今後新しい携帯に変更した場合、どのように手続きすれば良いでしょうか?

渡航もできないないので詳しく教えていただけると助かります。
よろしくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
iPhone8でHSBCのアプリが利用出来る状態であれば、この方法で新規機種に登録を変更する事が出来ます。




1-switch-en-security




HSBC香港のアプリにログオンして、プロフィールアイコン(profile icon)をタップします。

設定の項目(Settings and Preferences)で、セキュリティ(Security)を選択します。

デバイスに切り替える(Switch to this device)をタップします。














2switch









古いデバイスから生成されたセキュリティコードを入力します。 














3switch









SMS経由で送信された確認コードを入力します。

確認コードの受信が出来ない場合は、Other verification optionsをタップして別の配信方法を確認します。











4switch









画面の指示に従って、モバイルセキュリティキー・パスワードを登録します。













5switch






この画面が表示されれば、新しいデバイスに正常に切り替え手続きは完了です。






















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口座開設時に登録情報を間違えてしまったら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設後の手続きについてのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

初めてご連絡します。
       口座開設に関してお助け下さいませ。

2017年5月29日に香港で口座開設をしました。
その後 、6月9日にセキュリティデバイスが届いたのですが、SMSメールが届かないので、登録時に携帯の番号を81906…を間違え810906…と090からにしてしまった可能性があり電話番号の変更の書類を作成し、HSBC銀行に送付しました。

その後、カスタマーサービスから連絡がありジョイントカウント等々聞かれ、作ったのはアドバンスです。

話が通じない、と言われ、電話を切られました。


伺いたいことは2点です。
1、このまま放置すれば、口座開設は凍結なのか?
2、ではどうすればいいのか?

お忙しい中、お手数をお掛けしますが教えて下さい。
よろしくお願いします。

SMSメールはまだ届いていません。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
電話番号変更書類を郵送したので、本人確認の電話があったようですね。
担当者とのコミニュケーションが取れていないので、手続きは保留になってしまっている可能性が有ります。

SMSが受け取れていないのでしたら、書類でセキュリティデバイスのアクティベーションの手続きを取る方法もあります。
書類はお助けダウンロードから入手してください。

HSBCから電話がかかってくる可能性もありますが、このままでは先に進みませんので申請をしてみた方がいいでしょう。

この方法でデバイスが利用出来るようになれば、ネットバンキングで電話番号の変更手続きが出来ます。




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SMSが受け取れない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから送られるSMSの設定についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも勉強になります。
先日HSBCで定期預金にしようとしたのですが、最後のところでeArartの設定をせよとの表示が出て定期預金をすることができませんでした。

携帯にSMSが送れないのでエラーになっているのが原因のようです。
私は、口座を開いた当初よりSMSは使っていません。
というかPHSを使っているので、通常はSMSが届きません。

どう対処したら良いのでしょうか。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCは口座の利用状況をSMSで通知するために携帯番号を登録するよう求めています。
PHSでSMSが受信できない場合は、ご家族の携帯番号を登録するなどで設定を済ませて下さい。


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HSBCからSMSが届かない時の対処方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから届くSMSのご質問にお答えいたします、

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

携帯電話を格安スマホに変えた時からHSBCのSMSが届かなくなってしまいました。
電話会社に問い合わせをしていますが、理由はよくわからない、海外の問題だと言われてしまい解決せずに困っています。

セキュリティデバイスの認証を済ませたいのですが、携帯以外での手続き方法はありませんでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのアクティベーションは、申請書類をHSBCに郵送して手続きをすることも出来ます。
お助けダウンロードからセキュリティデバイスのアクティベーションフォームを入手して下さい。

HSBCに書類が届いてから3営業日でデバイスが利用可能になります。

また、インターネットバンキングまたは個人情報の更新フォームを使用して、携帯電話番号を再登録してみましょう。



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HSBCからのSMSを受信するための設定は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMS受信についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております。
お答えいただけると大変助かります。


先日、PHSでSMSを受信できず電話にてセキュリティデバイスのアクティベーションを実施。
PHSだと不便なのでSMS受信可能なSoftbank/スマホへ変更をしました。
そこで3点質問です。

1.SMSではどういった内容の連絡が来るのでしょうか?
2.Softbank/SMSの場合、HSBCからの受信は可能という認識でよろしいでしょうか?何か設定はいりますか?
3.番号は口座開設で登録した070~(PHS)のままです。今後SMSでの受信のための設定はどうすればよいでしょうか?

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCから送られてくるSMSにはインターネットバンキングの送金に関する内容やクレジットカードの支払いなど様々です。

Softbankの携帯電話の設定はHSBCの配信とは関係がありませんので、海外からのSMSが受信出来るかは携帯電話会社に確認をしてください。

HSBCの設定で変更出来る事は、携帯電話番号の変更です。

インターネットバンキングのMy HSBCのMaintain My Details、Change Personal Information and Addressから変更手続きをしてください。


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HSBCからSMSメッセージが届かない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はショートメッセージのご質問にお答えいたします、

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

デバイスの認証手続きをしているのですが、
携帯電話にSMSメッセージが届かない状況です。

どのような問題が考えられるのでしょうか?
また、電話等で手続きをする必要になりますか?

アドバイスを宜しくお願いいたします。

   


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングで携帯番号を再登録してください。

それでもSMSが受信できないようでしたら、お助けダウンロードからセキュリティデバイスのアクティベーションフォームを入手して手続きをしてください。

HSBCに書類が届いてから3営業日でデバイスが利用できるようになります。



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HSBCからSMSが届かなくなったときは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は携帯電話番号変更登録についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

SMSサービスについて教えてください。
携帯番号を変更していないのに、最近HSBCからのSMSが送られてこなくなってしまいました。

海外からのSMSが受信できなくなったのか電話会社に問い合わせてみましが、制限はつけていないと言われてしまいましたので私の携帯の設定かHSBCの設定に問題があるようです。

口座開設後に携帯電話番号の変更登録はできますでしょうか?
手続き方法がありましたら教えてください。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座開設時に登録した携帯電話番号は、後日変更することが出来ます。
一番簡単な方法はインターネットバンキング内で変更登録です。ほかにも、登録変更届をHSBCに郵送するか支店で変更手続きをするなどいくつかの方法があります。

書類で手続きをする場合は、お助けダウンロードからPDFファイルを入手してくださいね。

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今回は携帯電話番号変更登録についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

お世話になっております。
HSBCに口座を開設した時の携帯電話番号を変更したので、銀行からのSMSが届かなくなってしまいました。

もう一度携帯番号を登録するにはどうすればよいでしょうか。
手続き方法を教えてください。

どうぞよろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
登録した携帯電話番号はインターネットバンキング内で変更登録をするか、書類で変更届を出す事が出来ます。

書類で手続きをする場合は、お助けダウンロードからPDFファイルを入手してくださいね。

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今回はHSBCから携帯に送信されるショートメッセージが届かないと言うご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。
解らなくて困ってメール致しました。


HSBC香港の自分の口座から日本の自分の口座に送金するため送金銀行の登録をしていました。
何度行っても私の携帯がSMSメッセージが受け取れないという表示が出ます。
以前は受け取れていたのですが、携帯もiPhoneで問題無いと思います。

送金時もSMSメッセージを受け取れないと難しいので、どのようにしたら解決出来るでしょうか?

よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
携帯電話番号を再登録してみましょう。
インターネットバンキングのMy HSBCから住所や電話番号、emailなど登録情報の更新が出来ます。

書類をHSBCに郵送して更新する場合は、お助けダウンロードセンターから申請フォームを入手してくださいね。



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今回はインターネットバンキング登録についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

いつもHSBC情報を楽しみにしています。

インターネットで送金をしようとしたところ、旧型デバイスだったので送金が出来ない事に気が付き新型デバイスを申請しました。

その後2週間程で新しいデバイスが届きましたのでアクティベーションを試みたところ、携帯にSMSが送信されているようですが届かずに手続きが進まなくなってしまいました。

HSBCに口座を開設した時に携帯番号を登録したかも覚えていませんので、登録手続きをする方法をご教授いただけませんでしょうか。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答HSBCからのSMSは登録している携帯電話に送られてきます。


海外からのSMSが受信できない時は、携帯電話番号登録やセキュリティデバイスのアクティベーション申請フォームを利用して手続きを済ませてくださいね。

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◇住所変更とカスタマーインフォメーション変更
・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新
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◇インターネットバンキング各種申請
・PIN再発行
・キャンセル⇒再登録可能
・セキュリティーデバイス アクティベーション(日本の携帯電話でSMSが受け取れない時)
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