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最新インターネットバンキング登録後のトラブル

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBCの最新インターネットバンキングを登録し実施できるようになりました。
しかし一昨日念の為tryしました。
先ずユーザーネームを入力し出てきた二つの入力箇所。

一つは登録した自動車の会社名入力、二つ目は指示されたパスワードの三か所の単語入力。
しかしNG。

三回ミスったのでユーザーネーム入力もNG.HSBCから20時間以内に返信する17桁の英語数字のRESET番号を受け取ったが連絡できず。

現在に至っています。
再度初めから登録することが出来ますか?

もし出来ない場合はどの様にすれば再登録できますか教えてください。


香港HSBCお助け支店 支店長回答インーネットバンキングにログイン時にUsernameを入力した次のページでは、Memorable answerの入力を求められます。
この項目は登録した一つ目のパスワードを入力します。
ここに秘密の質問の答えを入力するとエラーとなってしまいます。

登録をし直す場合は、インターネットバンキングサービスを一旦解約すると、再登録が出来るようになります。

手続のフォームはお助けダウンロードから入手してください。




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memorable answerが表示されるタイミングは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
支店長様

HSBCの更新後のHPについて、通常通りにログインしました。

私の場合、HP自体がまだ旧バージョンのままなのか?
いつものファーストパスとセカンドパスのデュアルパスワード入力画面 のままとなっています。

確か、順次メールにてmemorable answerを反映させた新ログインHPの情報(案内)が届くと書いてありました。

HSBCからの上記のような案内メールが来ていたかどうか??
現時点でメールを見落としていた恐れもあり追跡できない状況です。

メールからのログインに関係なく、更新のタイミングがきた段階で自動でログイン画面も更新されてmemorable answerを表示する 画面へ遷移する流れでしょうか??

また、メールを見落としてしまった際の対処方法もご教示願います。
よろしくお願いします!


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBCからのメールを見逃していても、自動的にシステムが更新されて新しいログイン画面が表示されます。

まだ変更されていない場合でも、HSBC側でシステム更新されればmemorable answer入力の画面になります。

変更されるまでもうしばらく待っていてくださいね。


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memorable answerを設定するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングシステム更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCの更新後のHPについてmemorable answerの設定をしようと、通常通りにログインしました。

私の場合、HP自体がまだ旧バージョンのままなのか?
いつものファーストパスとセカンドパスのデュアルパスワード入力画面のままとなっています。

確か、順次メールにてmemorable answerを反映させた新ログインHPの情報(案内)が届くと書いてありました。

HSBCからの上記のような案内メールが来ていたかどうか??
現時点でメールを見落としていた恐れもあり追跡できない状況です。

メールからのログインに関係なく、更新のタイミングがきた段階で自動でログイン画面も更新されてmemorable answerを表示する画面へ遷移する流れでしょうか??

また、メールを見落としてしまった際の対処方法もご教示願います。
よろしくお願いします!



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからのメールを見逃していても、自動的にシステムが更新されて新しいログイン画面が表示されます。

まだ変更されていない場合でも、HSBC側で更新されればmemorable answer入力の画面になります。

memorable answerは更新前のログインに使用していた一つ目のパスワードです。

新たに設定をする必要はありません。



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インターネットバンキングにログインに必要な合言葉とは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングログインについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも支店長さんに助けられています。
ありがとうございます。

このたび困ったことがおきましてどうかお助けください。
5年ほど前に通訳を介してHSBC香港の口座を開設しました 。
2週間前にログインしたときは問題無く出来ました。

今日ログインしようとしたら、ユーザーネームを入れて、デバイスを使用をクリックすると合言葉みたいなのを要求されます。

そんなの登録したかどうかもわからず、困っています。

翻訳サイトを使っていますが、不安で先へ進めませんでした。
このままログイン出来ないと凍結されてしまいます。
画面の絵付きで教えて貰えると助かります。

宜しくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのシステムが更新されたようですね。

Memorable answerの事であれば、今までの第一パスワードを入力すればログインできます。
ログインページの項目の表記が変わってしまい戸惑うかもしれませんが、今までの情報でログイン出来るのでお試しください。



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情報お待ちしています!


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memorable answerに入力する情報は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は更新されたインターネットバンキングのログインに関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

口座が凍結されて3年ほど前に香港へ旅行へ行く際に 手続き等わからない事を教えて頂いた者です。
その節はお世話になりありがとうございました。

以降、インターネットバンキングも困る事なく利用しておりました。

今年5月にログイン画面がパスワードからmemorable answerに変わり、家族の誕生日を設定していた事は覚えていましたが、例えば12月22日だとすると22nd.December だったのか22nd.DECだったのか数字のみかどのように表記したのか忘れてしまい、入力を間違えてロックがかかってしまいました。

電話をしてリセットもできるようですができればFormを郵送して変更したいと思います。

ダウンロードセンターでリセットするFormを探しましたが、Memorable Answerを変更するFormが見つかりませんでした。一応、英語で電話で必要な事を伝える事はできますが、電話をたらい回しにされた事があってちょっと躊躇してしまいます。

いっその事ネットバンキングをキャンセルして再設定した方がすっきりするでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングログインのトラブルですね。
memorable answerは今までの第一パスワードです。
そのパスワードを入力し間違えたために、ロックされてしまったようですね。

フォームでの申請はインターネットバンキングサービスを解約するものです。
解約手続きが終われば、ネットバンキングの再登録が出来るようになります。



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